Поддержка

Хаб Smart House у вас дома — мы ставим его вместе с устройствами. Хаба ещё нет — на экране подключения нажмите «Посмотреть демо»: откроется квартира-пример, в которой всё можно нажимать.

• Новый хаб из коробки: «Подключить хаб» на экране подключения → QR или код с этикетки хаба.
• Ещё один телефон семьи: на уже подключённом телефоне Настройки → «Люди и телефоны» → «Пригласить» → «Кодом», или адрес и код со страницы подключения на хабе.
• Код живёт 5 минут и подходит один раз — если не подошёл, попросите новый.

Телефон должен быть в домашней Wi-Fi, а у приложения — доступ к локальной сети: Настройки iPhone → Smart House → «Локальная сеть». Если удалённый доступ включён, вне дома приложение работает через интернет.

Основное — да: хаб у вас дома сам выполняет сценарии и правила, а приложение в домашней Wi-Fi говорит с ним напрямую. Интернет нужен для управления вне дома, уведомлений и ИИ-ассистента.

Разрешите приложению уведомления в настройках телефона; на iPhone — ещё и «Срочные уведомления», тогда сигнал о протечке пройдёт даже в режиме «Не беспокоить». Проверить защиту можно на экране «Защита от протечек».

Владелец один раз отмечает дом, каждый член семьи сам включает «Определять, дома ли я». Телефон следит только за кругом вокруг дома и сообщает хабу «дома» или «не дома» — маршруты не записываются. Выключить: Настройки → «Кто дома» или запретить геопозицию в настройках телефона.

Владелец дома: Настройки → «Голос и ИИ» — подключение Claude или ChatGPT своим коннектором, либо ключ для своей модели по протоколу MCP. Сценарии и режимы ассистент запускает только после вашего «да»; отключить — там же, кнопкой «Отключить».

• Настройки → «Отключить этот телефон» (внизу): хаб перестаёт принимать телефон, приложение забывает дом.
• Владелец — Настройки → Хаб → «Передать хаб»: стирает правила, «Кто дома», место дома, Oura и ленту.
• Данные на наших серверах — напишите нам в Telegram или WhatsApp, удалим и подтвердим. Подробно — политика конфиденциальности.
• Заявки через Telegram (бот @SmartHouse_order_bot и мини-приложение Smart House): отправьте боту команду /delete и подтвердите — удалим ваши заявки, связь с этим чатом и сообщения по ним в нашей рабочей группе. Это отзыв согласия. Нет доступа к боту — напишите нам в Telegram или WhatsApp, номер заявки SH-… поможет; удалим так же. /delete удаляет и переписку с ИИ-консультантом; удалить её можно и через страницу поддержки. Подробно — политика, §8.
• Заявка из приложения или с сайта: напишите нам в Telegram или WhatsApp, номер заявки SH-… поможет — удалим, в том числе сообщение в нашей рабочей группе в Telegram, и подтвердим в течение 15 дней. Это отзыв согласия. Подробно — политика, §8.

Так и задумано: ключ доступа к дому хранится только на этом телефоне и в резервную копию не попадает. После восстановления из резервной копии или переноса на новый телефон приложение нужно подключить к дому заново — так же, как ещё один телефон семьи (см. «Как подключить телефон к дому?»). Старый телефон владелец может отключить в Настройки → «Люди и телефоны».

Придуманная квартира на нашем сервере: устройства и датчики там симулируются, всё можно нажимать. Это не настоящий дом, и в нём выключено то, чему нужен настоящий дом: «Кто дома», голос, настройки владельца. Выйти — Настройки → «Выйти из демо».

A Smart House hub in your home — we install it together with the devices. No hub yet? On the connection screen tap «Посмотреть демо» (View demo) to explore a sample apartment.

The phone must be on your home Wi-Fi and the app must have Local Network access: iPhone Settings → Smart House → Local Network.

The basics do: the hub in your home runs scenes and rules by itself. The internet is needed for remote control, notifications and the AI assistant.

Settings → «Отключить этот телефон» (Disconnect this phone, at the bottom). The owner can wipe the home on the hub: Settings → Hub → «Передать хаб». For data on our servers, message us on Telegram or WhatsApp — we will delete it and confirm. See the privacy policy.

Requests via Telegram (the @SmartHouse_order_bot bot and the Smart House mini app): send /delete to the bot and confirm — we will delete your requests, the link to this chat and the messages about them in our work group. This withdraws your consent. No access to the bot? Message us on Telegram or WhatsApp — the SH-… request number helps; we will delete them the same way. /delete also deletes your conversation with the AI consultant; you can also request deletion via the support page. See the privacy policy, §8.

Requests from the app or the website: message us on Telegram or WhatsApp — the SH-… request number helps; we will delete them, including the message in our work group in Telegram, and confirm within 15 days. This withdraws your consent. See the privacy policy, §8.

This is by design: the key to your home is kept on this phone only and never goes into a backup. After the phone is restored from a backup or moved to a new phone, connect it to your home again — the same way as another family phone. The owner can disconnect the old phone in Settings → «Люди и телефоны» (People and phones).